Directives d'expédition
(Politique mise à jour le 15 avril 2025. Les politiques « Annulation de commande » et « Modification de commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant cette date.)
Quand et comment puis-je modifier les détails de ma commande ?
Si vous constatez une erreur lors de la saisie de vos informations de livraison ou au cours de votre achat, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse service@modefr.com dans les 24 heures. Veuillez également vérifier le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après avoir passé votre commande afin de contrôler tous les détails.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes. L'entreposage et l'emballage prennent environ 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi 5 jours ouvrables après le paiement, veuillez nous contacter. Une adresse ou des informations de paiement incomplètes ou incorrectes peuvent retarder le traitement de votre commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro fourni dans le système de suivi de l'USPS ou via ce lien : https://www.17track.net/en
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est calculé comme suit :
Date de livraison estimée = Date de commande + 2 à 5 jours ouvrés (traitement en entrepôt) + délai d’expédition estimé
| Emplacement | Délai de livraison |
|---|---|
| États-Unis | 7 à 15 jours ouvrables |
| Canada, Europe | 5 à 12 jours ouvrables |
Veuillez noter qu'il y a généralement un délai de 2 à 7 jours pour la mise à jour des informations de suivi lorsque le colis passe des installations USPS chinoises aux installations USPS.
Livraison sans risque
Si votre commande n'arrive pas sous 60 jours, pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat de l'article concerné.
Si votre commande est manquante, veuillez contacter service@modefr.com. Nous effectuerons une vérification (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés) et vous renverrons le produit une fois le problème résolu.
Droits de douane et taxes
Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars américains, hors taxes. Des droits de douane ou des taxes peuvent vous être facturés à la réception de votre commande.
Les taxes d'importation, droits de douane et autres frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par le dédouanement. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Responsabilité en cas d'adresse incorrecte
L'acheteur est responsable de la saisie correcte de l'adresse. Modefr décline toute responsabilité pour les colis envoyés à une adresse erronée en raison d'informations incorrectes fournies par l'acheteur.
Si le colis arrive dans votre pays et :
le client refuse la livraison
plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées
Modefr se réserve le droit de détruire le colis et aucun remboursement ne sera effectué.