Politique de retour et de remboursement

Chez modefr, la qualité de nos produits et votre satisfaction sont notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement transparente et équitable.

Politique de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et en parfait état.

Les étiquettes d'origine doivent être présentes.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Un justificatif d'achat valide (ticket de caisse ou bon d'achat) est requis.

Procédure de retour

1. Initier un retour

Contactez notre service client : service@modefr.com

Précisez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Attendez les instructions pour l'expédition du retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.

Préparer votre retour

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.

Veuillez vous assurer que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant et de toute trace d'usure.

Veuillez inclure tous les accessoires et documents d'origine.

Retours

Veuillez renvoyer le colis à l'adresse indiquée par le service client.

Utilisez un mode d'expédition avec suivi et conservez votre preuve d'envoi.

Procédure de remboursement

Les retours sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.

Les remboursements sont effectués sous 14 à 21 jours ouvrés après traitement.

Le remboursement inclut le prix de l'article et la TVA applicable.

Les frais de port ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les remboursements pour les achats avec justificatif de commande seront effectués via le mode de paiement initial.

Pour les retours effectués avec une carte cadeau, vous recevrez un avoir.

Des frais de traitement de 10 € peuvent être déduits de votre remboursement.

Frais de retour

Retours pour changement de préférence personnelle ou erreur d'achat : les frais de retour sont à la charge du client.

Retours pour articles endommagés ou non conformes : modefr prend en charge les frais de retour. Veuillez envoyer des photos nettes au service client avant tout retour.

Circonstances particulières
Veuillez signaler tout article endommagé, défectueux ou non conforme dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors du retour.

Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Vous pouvez retourner un article et passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Articles non retournables

Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés.

Articles retournés sans leur étiquette ni emballage d'origine.

Articles retournés après 30 jours.

Droits réservés

modefr se réserve le droit de :

Limiter ou refuser les retours des clients ayant un historique de retours élevé ou une activité suspectée de fraude.

Refuser ou détruire les articles non modefr envoyés à notre entrepôt.

Questions ou préoccupations

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : service@modefr.com

En achetant chez modefr, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

Demande de retour :

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse : service@modefr.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions spécifiques pour renvoyer le colis et l’adresse à laquelle l’envoyer. Nous n’acceptons pas les retours sans autorisation préalable.